김준호 부지점장님의 이야기
단박거절이 두려워 DB영업을 망설이고 계신가요?
한 번의 거절 멘트에 금방 포기하고 실망하진 않으셨나요?
단박거절이었던 고객도 먼저 연락이 오게 만드는,
심지어 성공적인 계약으로까지 연결하는 김준호 상담사님만의
단박거절 대응법과 DB 200% 활용팁을 공유합니다!
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1) 거절은 기본, 반론 멘트 준비는 필수!
영업인은 거절을 두려워하면 안됩니다.
거절 당하는걸 기본으로 생각하면 마음이 편해요.
아무리 퍼미션이 완료된 DB라고 하더라도 고객은 처음 전화를 받을 때,
경계하는 질문을 하는 경우가 많습니다.
예를 들면 ‘이게 무슨 서비스인가요?’ ‘나라에서 하는 거에요?’ 등의 질문을 자주 받는데요.
이런 질문을 들었을 때, 당황하거나 막힘이 없어야 해요.
각 예상 질문에 대한 자신만의 반론 멘트 스크립트를 만들고, 미리 연습하는 것이 중요합니다.
2) 꾸준한 연락이 고객의 마음을 엽니다.
저도 예전에는 첫 통화에 무조건 결실을 맺어야 한다는 부담과 욕심이 있었어요.
하지만 지금은 그런 마음을 내려놓고 장기적으로 생각하고 있습니다.
고객 입장에서 처음에는 상담사에 대한 신뢰가 없기 때문에
당연히 경계할 수 밖에 없고, 단박거절로 이어지는 경우가 생깁니다.
하지만 저는 거기서 포기하고 끝내는 것이 아니라
모든 정보를 저장해두고 꾸준히 주기적으로 연락을 드립니다.
가벼운 명절인사, 새해인사 등의 안부인사를 전하면서
‘나중에라도 궁금한 점이 생기면 편하게 연락주세요.’라고 한마디 덧붙여요.
꼭 보험과 관련된 이야기가 아니더라도 부담 느끼지 않게 연락 드리는 것이 중요해요.
그러다보면 단박거절 고객이었는데도 1년 지나서 먼저 연락이 오고
계약 성사까지 이어지는 경우가 꽤 있습니다.
👉 결론
거절을 두려워하지 말고, 거절에 대한 다양한 대응책을 준비해보세요.
그리고 모든 DB를 포기하지 않고 장기적으로 활용하다 보면 좋은 결과가 나올겁니다.
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📍 핵심 포인트 ‼
1. 거절에 대한 반론 멘트 준비와 연습을 철저히 하자.
2. 꾸준한 연락과 관심은 단박거절 고객도 먼저 연락오게 만든다.
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✅ 김준호 상담사님 Pick!
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당연히 경계할 수 밖에 없고, 단박거절로 이어지는 경우가 생깁니다.
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